:: العروبة للتسويق ::



العودة   :: العروبة للتسويق :: > التصميم والبناء والمشاريع المعمارية والتجارية > الاستشارات والتصميم والتخطيط

الاستشارات والتصميم والتخطيط يختص في تقديم الاستشارات والتخطيط والتصاميم وحلول وافكار وتبادل الخبرات بين الاعضاء .


إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 31-08-2014, 05:50 AM   #1
:: مراقب عام ::
 
الصورة الرمزية ^JlgoJl^
افتراضي أسرار خدمة العملاء Customer Service Secrets

النجاح الدائم والمستمر يتطلب خدمة عملاء متميزة على الدوام،
لكن ما هي أسرار التميز في خدمة العملاء؟




السر الأول ولاء العملاء:
العمل الناجح يتطلب تدفقات نقدية مستمرة وافضل طريقة للحصول على التدفق النقدي المستمر هو بناء ولاء العملاء، على الشركة الناجحة ان تبني علاقة وطيدة طويلة الأمد مع العملاء. يجب أن تجعل العميل يتذكرك باعتبارك الخيار الأول كلما أراد أن تحصل على منتج أو خدمة مشابهة للتي تقدمها أو تنتجها. قسائم الشراء المجانية وبطاقات الخصم قد تساعد كثيراً!


السر الثاني اجعل خدمة العملاء اسم على مسمى
في بيئة السوق اليوم، أصبحت الشركات تلجأ لنماذج وقوالب جاهزة لخدمة العملاء - حيث تأمر الموظفين والعمال بفعل كذا وكذا وكذا - ويبدو أن "الجميع يفعل ذلك". لذا، إذا كان الجميع يفعل ذلك، لماذا لا تسبق المنافسين وتكون اكثر صدقاً وإبداعاً.



السر الثالث العميل دائماً على حق
يجب أن تأخذ كل شكوى على محمل الجد! إذا جاء العميل بشكوى امنحه الوقت والاهتمام فربما يكون الأمر خطيراً. حاول تهدئته ثم بين أنكم جادين في القيام بشيء لتصحيح المشكلة حتى لو كان من الواضح أنه هو الخطأ.

تأكد دائماً أن العميل راض بأن الحل تم على الوجه الذي يرضيه، أشكره على جلب المشكلة لاهتمامكم. تذكر، لا يمكن لأي قدر من الدعاية إصلاح الضرر الناجم عن فشل معالجة الشكاوى بشكل صحيح .

أخطر شيء في خدمة العملاء هو "المتذمر الصامت"، هذا هو العميل الذي يمشي ببساطة من متجرك دون أن يقول كلمة واحدة، وأنت لن تراه مرة أخرى. هؤلاء المتذمرون الصامتون سيسببون لك المزيد من الخسائر باستخدام الدعاية السلبية.



السر الرابع تدريب وتثقيف الموظفين
لأنك لن تستطيع أن تخدم الجميع بمفردك عليك أن تثقف الموظفين باهمية خدمة العملاء والتفاني لإرضاء العملاء مهما كلف الأمر.


تمنياتي للجميع بالمزيد من النجاح .
  رد مع اقتباس
إضافة رد

الكلمات الدلالية (Tags)
أزرار , العملاء , customer , خدمة , secrets , service

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاح
كود [IMG] متاح
كود HTML معطل
Trackbacks are معطل
Pingbacks are معطل
Refbacks are معطل


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى عدد الردود آخر مشاركة
شطب شقتك او فلتك سوبر لوكس بالتقسيط ارخص الاسعار بناء على طلابات العملاء الكرام تم فتح خدمة التشطي مستشارك العقارى سوق العقارات بالقاهرة 2 11-03-2013 03:12 PM
شطب شقتك او فلتك سوبر لوكس بالتقسيط ارخص الاسعار بناء على طلابات العملاء الكرام تم فتح خدمة التشطي مستشارك العقارى سوق العقارات بالقاهرة 1 07-02-2013 08:31 PM
شطب شقتك او فلتك سوبر لوكس بالتقسيط ارخص الاسعار بناء على طلابات العملاء الكرام تم فتح خدمة التشطي مستشارك العقارى سوق العقارات بالقاهرة 0 30-12-2012 07:17 PM
شطب شقتك او فلتك سوبر لوكس بالتقسيط ارخص الاسعار بناء على طلابات العملاء الكرام تم فتح خدمة التشط مستشارك العقارى سوق العقارات بالقاهرة 1 16-12-2012 09:08 PM
شطب شقتك او فلتك سوبر لوكس بالتقسيط ارخص الاسعار بناء على طلابات العملاء الكرام تم فتح خدمة التشطي مستشارك العقارى سوق العقارات بالقاهرة 0 06-05-2012 09:13 PM


الساعة الآن 08:17 PM


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc.
Content Relevant URLs by vBSEO
Ads Organizer 3.0.3 by Analytics - Distance Education
جميع الحقوق محفوظة لموقع العروبة للتسويق 2017

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149